De acordo com o regulamento, o consumidor e utilizador terão direito a DESISTIR do contrato por um período máximo de 14 dias sem terem de indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Para devolver o produto, é crucial que o mesmo esteja em perfeito estado, não tenha sido usado, desmontado e com todos os seus acessórios. Os custos de devolução serão a cargo do cliente.
Qualquer produto manipulado pelo cliente em caso de mau uso, quebra, etc. não será trocado ou creditado; caso contrário, qualquer garantia será perdida. Em caso de produto defeituoso, os custos de envio serão suportados pela DAFRAGA. Em todos os outros casos, estes devem ser suportados pelo cliente. Se o cancelamento da encomenda for comunicado antes do envio, o cliente será isento de quaisquer custos. Em caso de substituição de um produto, este pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas em qualquer caso uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos estão sujeitos a uma melhoria contínua. Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela DAFRAGA através do nosso serviço de transporte.

Todos os produtos adquiridos para fins particulares na DAFRAGA têm garantia de três anos. A garantia não inclui deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação inadequada, além das indicadas nos manuais do usuário, instalação incorreta não realizada pelo serviço técnico autorizado quando apropriado, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal. Deterioração da cor devido à exposição do produto à ação dos raios solares ou outras fontes de calor.


A garantia está expressamente excluída nos seguintes casos:
a) Transporte, acidentes, uso indevido e outros danos não decorrentes do uso normal do produto pelo cliente após a entrega da mercadoria. Esta garantia cobre apenas danos de transporte causados antes do recebimento do material.
b) Transporte do produto sem a embalagem original.
c) Queimaduras, cortes, escoriações, rugas, marcas, arranhões ou outros danos causados por animais ou pelo uso indevido do produto.
d) Utilização ou contacto com produtos químicos (ácidos, solventes, corantes, tintas, amoníacos, lacas ou outros produtos de cabeleireiro...) ou tratamento com produtos de limpeza não indicados para o estofo específico do produto garantido.
e) Deterioração da cor devido à exposição do produto à ação dos raios solares ou outras fontes de calor.
f) Danos e perdas indiretas de qualquer natureza.
g) Danos, pessoais e/ou materiais, causados como consequência do incumprimento, por parte do Utilizador, das normas e instruções dadas pela DAFRAGA para a instalação, utilização e manutenção do produto.

Uma vez recebido o produto nos nossos armazéns, será verificado o estado do mesmo. Nossos técnicos diagnosticarão o problema e realizaram o reparo correspondente.

Se o produto não puder ser reparado, ele será substituído.
O consumidor e utilizador tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato, de acordo com as disposições do Capítulo II Título IV Livro II da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Se o produto não for conforme ao contrato, o consumidor pode escolher entre a reparação ou a substituição do produto, ambas gratuitas para o consumidor, a qual deve ser efetuada num prazo razoável em função da natureza dos produtos e do fim a que se destinam.
Se, uma vez concluída a reparação e entregue o produto, este ainda não estiver em conformidade com o contrato, o consumidor pode exigir a sua substituição, uma redução do preço ou a rescisão do contrato.
A DAFRAGA pode suspender, retirar ou cancelar parcial ou totalmente os produtos não sujeitos a contrato em qualquer altura e sem aviso prévio. A disposição anterior não afeta os produtos reservados aos utilizadores registados ou sujeitos a contratação prévia e que serão regidos pelas suas condições específicas.


Consulte mais informações nas CONDIÇÔES GERAIS.